成生意的禮數和「眉角」
作者：賈桂琳˙惠 編／譯者：徐稼安
出版社：大是
出版日：2009/01/20
ISBN：9789866526121
除了溝通、談判與激勵他人之外，商務禮儀是出人頭地必備的「軟技巧」（soft skill）。如果你不清楚你的行為如何影響他人，你可能會傷害自己在公司內外部的寶貴業務關係。有人說，禮貌不過是常識，但曾經被認為是常識的東西，現在已經不那麼常見。良好的禮貌及精湛的社交技巧，並非與生俱來，而是靠學習得來的。誠如網球、高爾夫球、繪畫、彈鋼琴等需要練習，禮儀和禮貌也必須經過練習。充分練習某項行為舉止，它將會變成習慣、感覺起來很自然，並使你對自己的能力更有自信。每天練習商務禮儀技巧，你將更能夠專注於手邊的生意，不用擔心做事說話不得體，或造成尷尬的場面。
書摘
1. 第一印象，通常是永遠的印象
「你永遠沒有第二次機會留下第一印象」，這句話不管是誰說的都絕對正確。在商場與私人生活裡，我們都有意無意地根據第一印象，來判斷人們的專業、性格與能力。留下良好的第一印象（尤其在商場上第一次會面），最好的方法是準時並做好準備。
- 與守門員打好關係: 在你抵達某人辦公室的那一刻，就開始留下第一印象，所以不管是順道送些資料，或和某人會面時，最好都要以和善的態度對待接待人員，或任何你走入辦公室招呼你的人。
- 懂得察言觀色
- 不要急，花點時間交朋友- 進入公事之前，先建立私交
- 會議之後- 承諾少一點，行動多一點，盡量準時或提早完工
建立信用的方法- 誠實，守信，認錯，準時，不講粗話，有風度的處理衝突，多說以前主管和客戶的好話
3. 什麼是「成功的套裝」？Fairleigh Dickinson University的Judith Walters，針對職場外貌及起薪做了研究，她寄了一份完全相同的履歷，給一千多家公司，有些履歷附上「改造前」的照片，有些則附上「改造後」的照片，她請每間公司決定起薪，結果改造後的外表，起薪提高 8％~20％。
- 做什麼就要穿的像什麼-依照你想到達的工作位置來穿衣服，而不是照你目前的工作位置來穿衣服。輕便但不隨便-如果不知道怎麼穿，請參考你上司的穿著
- 晉升質感的幾個訣竅-高級鋼筆，好的套裝，好的包包跟好鞋 (重質不重量)
- 讓談吐為你加分-降低聲調，避免贅詞，不要講你的私人問題，大方接受讚美
- 熟能生巧 -你需要先研究和練習，才能讓自己養成建立人脈的習慣。我在一九九七年開始創業，因為我在企業界並沒有太多人脈，所以幾乎參加了在地所有職業婦女團體及商業社團。起初雖然覺得很不自在，但我漸漸開始遇到許多很棒的人。每次我參加聚會及在社區進行公開演說，他們都大方地介紹生意給我。久而久之，我的生意隨著人脈增加而開始成長。
- 開啟能見度- 你必須先去認識人，參加公會，社團及其他需要你才能的團體，參加業餘活動磨練你的演說技巧
- 記住別人的名字 - Dale Carnegie曾經說過：「不論對男人或女人而言，在所有語言中，人名都是最好聽，也是最重要的聲音。」
- 記住人名技巧- 立即稱呼對方的名字，用聯想法記住
- 建立人脈的六大原則- 先交朋友，花長期時間，主動關心對方(好奇心多於算計心) ，先幫助別人，事前做好功課，再沒有需要的時候就要先建立關係
- 人脈需要花時間培養
- 勤於保持聯絡- 打電話或寄電子郵件，寄簡報，祝賀，發送電子報
- 打開話題的訣竅-問開放式問題，找出彼此共同點，給予讚美，多方涉獵話題
- 別當話題終結者- 吹噓，八卦，白目，免費要情報，喋喋不休
- 有效聆聽- 在職場，我們都喜歡自己的意見和建議受到重視的感覺，你應該不時撥些時間與同事溝通，徵詢他們的意見。信件、電話和電子郵件很好用，但沒有什麼比當面請益更有效的了。無論你是否同意某人的意見，你必須聽他說。
- 看他眼睛叫他名字
- 十個方法讓你成為更好的聆聽者
i. 提出中肯的問題
ii. 感同身受的聽- 同理心，創造對方所說的話的畫面
iii. 不要打斷別人的話
iv. 回答前停頓一下
v. 不要不請自答- 聽人家抱怨的時候，只要聽就好，如果人家沒有要求你給意見或建議，就閉嘴
7. 科技的禮數
8. 任誰都得具備全球思惟，以免釀成國際大禍
國際觀比你想的還重要，決定出頭的機會∕
9. 別等到有需要時才去拉關係
- 感謝能夠帶來機會
- 寫謝函的六大訣竅-親筆書寫，花錢購買精美信紙，長話短說，寫對人名及地址，準時寄出，保有人情味
- 感謝的藝術
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