[書摘] 經理人有效指導實用手冊

經理人有效指導實用手冊 How to Be a Great Coach
作者：Marshall Cook 譯者：許晉福
出版社：美商麥格羅‧希爾 2004年05月21日
ISBN：9574939022

O	X	How?
當一名教練	當老闆	負起管理責任，當個強勢的領導者，沒有討價還價的權利
激勵員工	逼迫員工	放手讓員工去做，挑選適當的人來做事，重視結果跟過程
徵詢員工的意見	自己做決定就好	專心聆聽員工的意見、認真看待員工想法、會影響員工的決策事先告知
承認錯誤	追求完美	承認錯誤、解決問題、記取教訓
讓員工找得到你	保護自己的隱私	積極聆聽、追根究柢、消息無論好壞都要接受
當個好聽眾	盡量講	專心聆聽、釐清意涵、用自己的話重述
問「好問題」	你必須知道一切的答案	給員工時間思考、解除員工說實話的顧慮、安靜聆聽
歡迎發牢騷	不准抱怨	正面的肢體語言、傾聽、立即給予員工回報
一對一指導	向群眾喊話	確定談話的目標、訂出基本原則、聚精會神的聽。把問題定義清楚，一次處理一個問題，不要和過去比較
注意用字遣詞	講話要冠冕堂皇	用具體的話語、避免陳腔濫調及粗口
鼓勵求新求變	力求整齊劃一	評估員工表現或作為時: 東西沒壞就別修、東西壞了員工自己修、員工修不好再和她們一起修
培養獨立自主的員工	讓員工沒有你就動不了	尋找獨立的員工、鼓勵獨立、放手
做決定	逃避下判斷	不懂沒關係、不確定沒關係、不對沒關係- 但是要做出決定
合力解決問題	一切都聽我的	先廣納意見再決定方案，務必認真看待員工的意見
親自宣布壞消息	不要伴黑臉	開門見山的說，時間地點要選擇好，說明理由，把重點放在員工的行為而不是人格或動機上，建議員工改進之道
不要亂發脾氣	不要生氣
不要讓公文氾濫成災	一切公文化	寄出電子郵件。把資料公告出來。
進行會議管理	取消開會制度	必要時才開會，審慎規劃每次會議，事先發布討論事項和必要資訊
訓練員工	期待員工自己學會	訓練員工的步驟: 把訓練內容拆解成簡單的步驟，重頭到尾演練幾次，示範練習，讓員工自己作不要插手。
使用正面的措辭	臭罵員工	避免使用誇大的副詞，用詞無須太過委婉，強調好的結果。
給予適當的獎勵	有錢能使鬼推磨	點名獎勵和行為的關係，方式要公平，讓大家都了解獎勵的原則
提供正面的回饋	不要給太多讚美	定期給予回饋不要隔太久，表揚個人，對具體的事例提供回饋，態度務必誠懇
當員工的靠山	只當啦啦隊長	不要搶功勞，員工犯錯你也要承擔上面的指責，給員工面子
立即行動	拖延	不要過度分析、不要過度評量、不要停下來