[讀書心得/書摘] 客製風暴 Custom Nation

        剛剛去逛了一下作者的營養棒網站 ，六條要20塊美金而且沒得試吃，看來我不是典型客戶，尤其看了影片裡試吃者的表情，更吹熄了我最後一點嘗試意願...。  雖然他的營養棒不太吸引人，但是書蠻有趣的，作者大方分享他對客製產業的想法、他的熱情跟創業心得。

        在生產過剩的年代，亨利·福特的名言已死：「顧客可以選擇他想要的任何一種顏色，只要它是黑色。」美國販售客製化食品的公司數目，在五年內成長了12倍，Apple App Store至今已為第三方應用程式開發商吸金100億美元，客製經濟風暴已經來襲。 而本書討論的，是如何創立一間符合潮流的「客製化事業」，以及如何成功的「客製化行銷」。這本書的優點是有很多的案例介紹，原來這些貌不驚人的小公司黑罐子裝醬油，有如此高的營收。除了案例帶來的反思，本書的觀點跟建議我覺得普通，像雜誌裡面的新聞報導，所以我給這本書3.5顆星，但我好意外Amazon的讀者竟然給這本書五顆星的評價.... 難道是我太挑剔了嗎? 
客制风暴 Why Customization Is the Future of Business and How to Profit From It
作者：Anthony Flynn,Emily Flynn Vencat 譯者：張美惠
出版社：時報出版 @2013/10/07
ISBN: 9789571358314

         Levi's曾經在1994年推出客製化牛仔褲，市場反應不錯，但卻因成本太高，在2003年黯然停止銷售；2010年Levi's客製化服務東山再起，但這次成功了，Why?  因為網路讓客製化變便宜了! 

         作者認為客製風暴的興起，來自成本下降。我們的天性本來就是喜愛與眾不同，既然成本降低，願意花錢的人就多了。至於客製化成本降低的原因，是「網站連結快速、網站設計便宜、消費者對網購信心提高、隨處可上網、網路行銷有助於利基廣告、更有效率的運送方式」。另外調查顯示，客製化公司多是新成立5年內的公司，看來要趕搭這班順風車正是時候。  

        作者認為，客製化是美國製造業的未來，當地製造能夠節省賦稅、減低運送時間跟成本。而且客製化分很多種(如下圖)，其實不用全部都在美國製造，也可以從開發中國家取得半成品再到美國進行加工。例如Case-Mate將空白的iPhone殼從中國進口，再由美國當地完成圖樣。而身為客製化業者，你不用什麼都自己做，懂得找尋適合的供應商跟合作廠商才聰明。

這本書最好的部分就是有許多的案例，摘錄幾個給大家參考。

1. Skinit: 生產電子設備的客製化保護套，2011年獲得富比世選為最有潛力公司的第25名

2. Chocri巧克力: 德國2008年創立，提供客製化巧克力棒，你選的巧克力可以包含任何原料，包括薰衣草花蕾、玫瑰花瓣、辣椒、金箔，後起之秀 美國的Chocomize

3. 福特汽車: 從過去的黑色福特，到今日可以上網訂購客製化野馬汽車Mustang

4. Crushpad來自北加州的納帕，只要付出美金5700~10500塊，就能製造自己的葡萄酒，來自世界各地的客戶通常會飛到加州的酒廠好幾次，參與他們想要參與的每個步驟，例如壓榨、品嘗、融合。令我驚訝的是，已經有１％的美國酒標由Crushpad生產。

5.好朋友調和茶 Blends for friends，老闆親自幫你調配你的專屬茶，下面是訂購單，其實選項不多，想喝喝看嗎?

6. Gemvara 有三成的訂單是客製化珠寶，可以自己選寶石的顏色、戒台、寶石樣式等。
以前人總認為網購是便宜貨的集散地，但現在珠寶也可以透過網路來賣了，不簡單啊。

7. 個人小說網站 PersonalNOVEL，讓客人創造個人化的小說跟童書，把自己的故事變成書，書上的主角名字是你的，眼睛跟頭髮的顏色也跟你一樣。不只小孩喜歡，男生也可以把王子公主的情節寫在書上送給女友。2009年9月創業，3個月之後就開始獲利。每本售價在25~50歐元之間，目前有15位全職員工，50位作家撰寫個人化書籍。

8. eCreamery 將客製化冰淇淋的概念推向全世界，使顧客在網路上設計自己喜歡的口味，2010年營收已超過50萬美元。(看了我都餓了...)

9. Threadless 將社交媒體行銷運用到極致，創辦人以一千美元創立這個品牌，請網友提供自己的運動衫設計，並讓其他使用者票選最棒設計，公司一天能收到三百件設計，但每週只選10件限量製造，由於競爭激烈，消費者通常會幫自己拉票，結果公司不用花半毛錢打廣告，也不會做出滯銷的衣服。















『七個步驟創造你的事業』

1. 選擇你夢想中的事業。
2. 與競爭者區隔。差異化非常重要，思考如何提供更好且不一樣的東西，光顧一次不夠，還要客戶能回籠。
3. 決定目標市場。確定你第一個關鍵目標市場在哪裡，擁有那裏的人脈，容易掌握重點。
4. 加入客製化社群，確保生產方法。你不一定要從頭到尾都自己生產產品，非重點的部分可以外包。
5. 選擇公司名稱、購買網站、登記公司
6. 建立網站，作者介紹 BigCommerce、Shopify、Goodsie - 提供工具讓你設計獨特網站。也可以接加入網路市場，例如Etsy賣手工藝品、Foodzie賣手工菜、Artfire賣藝術品。
7. 創業!
   第一步是告訴你的朋友們，從社交圈開始試營運；
   第二步是告訴媒體 (寄新聞稿、打電話給專精你這個領域的記者或部落客)，登記並將新聞稿上傳PRWeb.com,Free-Press-Release.com, PRLog.org,PR.com, PRNewswire.com，開業之後還是要透過定期新聞稿讓公司維持新聞價值，你可以舉辦比賽或將公司與最近的趨勢或名人結合；
   第三步是告訴你的目標市場，利用網路行銷工具對特定族群打廣告。

『客製化的關鍵啟示』

1. 大膽地在速度、品質、價格上與大量生產的廠商競爭。
   (更便宜、更快速、更好)
2. 提供優異的客服 = 最佳行銷
3. 保證客戶會滿意 (如果客戶CIY做出不好的產品，那是公司的錯，不是客戶的)
4. 不要給客戶太多選擇，否則交易機率會大減。
5. 打動客戶的情感因素，而不是銷售技術 (你必須清楚說出你的產品能提供甚麼珍貴的特質以及為什麼珍貴)
6. 讓客戶輕鬆談論你的公司 (做出客戶會想要跟別人分享、談論的產品)
7. 傾聽客戶的心聲 (經常與客戶一對一對話)

『客製化業者在社交媒體的行銷規則』

1. 讓客戶擁有自己的設計，這樣他們才會樂於談論。
2. 讓客戶可以輕鬆分享他們的設計 (連結twitter, facebook)
3. 在對的社交網站曝光，除了Facebook,twitter，還有Wordpress, Linkedin, Tumblr, Wikia, Care2，不同的網站有不同社群，向Linkedin多為高學歷，少女跟英國人喜歡用Tumblr，環保團體請去Care2。

        寫著Blog的同時，看到朋友的FB放上小孩的收涎餅，客製化的餅乾超可愛，還寫上baby的名字，女生們看到都忍不住按讚，客製化果然無所不在阿。

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