FBI這樣學套話 (如何辨別說謊的人)

我很喜歡看美國的間諜片，總覺得電視中的FBI探員無所不能好厲害。Joe Navarro跟John R. Schafer都是FBI資深情報員，Schafer還擁有心理學學位，並在攻讀臨床心理學博士，看了兩個作者的經歷，好奇書中有沒有藏著我不知道的情報局小秘方。看完之後發現秘密不多，但有許多偵訊的資訊可以滿足好奇心，裡面教的拿來拷問搗蛋的小孩或亂購物的另一半應該ＯＫ。


問話的時機

• 早上：人比較機敏、會注意細節
• 下午：人比較容易招供因為ㄧ生心理疲乏
• 晚上：多數人身心俱疲，可以考慮在家約談，得知家庭線索

座位的安排

• 下半身動作是重要線索，要留心座位看得到對方下半身
• 被約談者的座位靠近門口能減低心理壓力
• 男性不要面對面坐，不利建立融洽關係
• 女性比較可以面對面坐
• 有輪子的椅子很方便訊問者視情況靠近或遠離對方
• 一般人常常在離開房間，靠近門口時會招認一些訊息，因為身心壓力比較低

掌控主動權

• 讓對方等十分鐘再開始
• 伸手引導對方到預訂座位，並口頭指示「請就座」
  （可以在其他椅子上預先放上自己的物品）
• 最後才就座的人可以建立主導地位
• 選擇比較高的椅子
• 請人送來飲料點心，以彰顯主人角色
• 身體開展擴大空間領域，十指在腦後交握以展現主導優勢

偵測謊言的四象限：沒有哪一個單一線索能判定別人說謊，必須要四個部分一起判斷

1. 自在或不安：自在的人姿態較開放，不太會拿東西做兩人之間的屏障。不安時的眨眼頻率可能會大幅升高。不敢看你的人未必是說謊的人。不安的人可能會雙腿交叉、抖腳、腹部露出較少。
2. 加強語氣：說謊的人通常不會在說話時加重語氣，例如比手畫腳、膝蓋抬起。虛偽的人有時候會擺出沈思的動作，用手貼下巴或撫摸臉頰。
3. 同步性：說謊的人可能會身體跟說的話不一致，或情緒不一致。
4. 認知管理：說謊者會竭盡所能用一些搪塞之詞來說服調查員，例如「我絕不可能傷害別人」、「我從不說謊」、「老實說」、「我從小被教導要誠實」。

其他秘訣

• 有耐心：偵訊嫌犯通常需要花兩個小時甚至四個小時以上
• 製造沈默：一般人在停止對話後會感到不安
• 一開始就給對方建立高標準，讓他覺得必須要維持內外一致的標準。例如：「你看起來很老實，我覺得你會說實話」「你看起來像是會承認自己錯誤、為自己負責的人」「你看起來會做正確的決定」「你看起來很正直」
• 讓他覺得你握有什麼證據，反正他會自己腦補。
• 說故事拉攏他。那個故事要可以啟發人心，給他一個行動方向。譬如我的妹妹也曾經遭遇類似的處境， 然後做出了正確決定。
• 縮小時間缺口，避免讓他一直說不相關的事。
• 重視對方的感覺，人通常是依照感覺而非事實來做決定。
• 顧全對方面子。

同場加映ＴＥＤ影片 Pamela Meyer： 識破謊言的假面

• 態度無疑是最常忽視的顯著指標。誠實的人會協同合作，願意幫助你發現真象、 提出妙計、指出嫌疑犯、提供細節。 他們會說：「嘿! 也許是那些在職人員偽造那些支票。」 若他們感受到不實指控，將勃然大怒。若你問某個誠實的人該拿那偽造支票的人怎辦， 他更可能提議嚴厲而非寬大的懲治。欺騙者則可能沈默寡言、目光朝下、聲音壓低。
• 欺騙者陳述事情會加入過多繁瑣的細節，而且故事情節有嚴謹的先後順序。一個受過訓練的訊問者的作法會是數個小時的面談，要求那人將故事倒著說，接著他們盯著那些人，令其侷促不安，追問那些疑點。
• 說謊者會改變眨眼的速度， 雙腳朝著出口，隨時作好逃生準備。 他們會拿障礙物、把障礙擺放在他們自己和面談的人之間。 他們會改變聲調， 往往是壓低聲調。 而這是對策。 但這些態度不是欺騙的證明，是警示紅旗。

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延伸閱讀 看誰在說謊


參考資料：
FBI這樣學套話 讓他不知不覺說真話

Advanced Interviewing Techniques

原文作者：Joe Navarro、John R. Schafer

譯者：林奕伶

出版社：大是文化

參考影片：https://www.ted.com/talks/pamela_meyer_how_to_spot_a_liar/transcript?language=zh-tw