雖然我經營的兩個網站都是服務性質，但本書還是讓我獲益良多，推薦給從事數位行銷跟網路商務相關的人，及擁有網站的部落客跟老闆們。
這本書很專業，老實說有很多地方我看不懂，但也無妨，還是能挑看得懂的地方學。
Google Analytics是什麼？
GA是一種分析工具，幫助你更了解你的組織，是商業智慧 (biz intelligence)的一種，而商業智慧有以下多種類型。
- 客戶分析：鑽研現有客戶的消費模式及客層資訊。用來研擬廣告活動以對現有客戶進行追加/交叉銷售 (GA不是顧客分析，因為絕大多數(97%)的數據資料是匿名的，而網站表現與銷售業績不會永遠一致。)
- 網路分析：研究並改善網站瀏覽體驗，是GA目前最主要的用途。
- 數位分析：網路分析的進化版，透過HTTP傳送結構化數據封包的裝置都納入，將實體與網路連結，包括 app, RFID, 二維條碼、收銀機、盤點系統、電話客服中心資料庫等。
Google Analytics的用途？
GA能搜集數據，告訴你在何時發生了什麼事，但他不能告訴你為什麼發生，所以你需要雇用分析師來「產生洞見」，也就是建立「發生了什麼事的假說」，進而追蹤數據來驗證跟測試這個假說。
GA能幫你更了解訪客，藉著提取與客戶期望和使用經驗相關的數據，你就能將行銷預算挪到成效更好的管道，或讓網站更順暢。但首先你要問對問題，「我的訪客從哪裡來？」 不如問 「哪個管道能產生最多有價值的訪客？」。
「哪個網頁瀏覽次數最多？」不如問 「哪些網頁帶來的訪客最有價值？」 (p.63)
所以另一個問題是，什麼代表「顧客價值」？
- 沒價值：使用小工具、看介紹影片、瀏覽特惠活動網頁、使用站內搜尋工具
- 低價值：下載文件、點及第三方廣告、使用匿名評論或評分系統
- 中價值：分享到社群（如按讚），瀏覽「門市資訊」網頁、連到代理商網站
- 高價值：提高聯繫需求單、訂閱電子報、點擊聯絡我們、回饋產品使用心得、在部落格撰寫文章
誰在用GA？你需要買付費專業版嗎？
GA目前的市佔率約九成，包含免費跟付費版本，付費版是給企業使用的擴充版，年費15萬美元，約一成客戶在使用。
但兩者的介面其實一樣，若你的網站每個月數據超過一千萬筆，且聘有專職的數據分析專家，才需要考慮使用付費版本。
作者認為，要先投資人才再投資工具，你可以先使用免費版搭配分析師，之後再考慮升級專業版。就算不請全職分析師，也可以找第三方顧問GACP，作者一再強調不要隨便在組織裡找人兼差分析，數位分析工作有太多細節技術跟方法，需要百分百投入。
作者用了一整個章節來討論如何「建立分析團隊」，他認為組成分析團隊時，並不一定要全職的統計專家，但要有科學背景、熟練運算法、懂得用數據說故事並分享資訊給組織。一個夢幻團隊包括行銷戰術分析師、行銷戰略分析師、技術分析師、轉換優化分析師、資料科學家。
數據分析的品質問題
大部分的人都知道樣本數受限會影響精確度，所以以為巨量網路資料就沒問題，但是太多的雜訊跟失準的數據其實也會將重要訊息淹沒。那些誤差的來源包括套用錯誤的篩選器或追蹤程式碼、訪客使用多種裝置（只有請他們登入會員才能辨認出來）、使用者刪除cookie、處理時間有誤差、客戶最後在實體店面消費。
要評估數據分析品質，需要利用健檢報告來檢視導入過程的各個面向(p.107) 數據品質一旦被影響就無法復原，你可以修正讓往後的數據不出錯，但以收集到的數據就無法矯正 (p.235)。
有關網站的秘訣
訪客的兩個關鍵需求
1. 顧客期望：他們如何討論、搜尋或點擊進入你的網站？
2. 使用經驗：內容是否容易取用，網頁是否容易瀏覽，資訊是否容易搜尋，是否容易與你互動？
參考書目：透視數據下的商機 天下出版
留言
張貼留言