社群藝術 The Art of Community

      本書是市面上內容最豐富完整的社群經營指南。表面上，建立社群網路不過是一個網站功能，然而要形成真正有效果的社群，有太多眉角需要不斷嘗試。像是如何有效率的使用facebook, twitter, google+ 經營社群，而不被這些社群網站綁架?




以成員為焦點

成員是社群基礎，想確保這些人合作良好，要以成員為焦點設計程序，例如：

• 新成員如何加入
  
• 成員如何提交貢獻 
  
• 成員如何合作
  
• 成員如何處理衝突

避免社群衝突衝突的秘訣

• 明白哪些因素影響大家在社群中的品行舉止
• 如果有人引起衝突，評估他們能成熟多少。如果你有信心，鼓勵毀謗者也共享那份信心。
• 找出少數的惡毒人士，仔細觀察、額外注意他們，限制他們造成的損害。找出他們的憂慮，和他們溝通討論這些憂慮，避免溝通錯誤，努力減低他們的憂慮與擔心。

成功宣傳的關鍵

• 定期貼出好內容。
  
• 校對訊息。 
  
• 使用縮網址服務，盡可能在訊息塞入正文。
  
• 不要一直用內容轟炸讀者; 太多內容跟太少內容一樣，會讓人停止關注。

  

  內容為王

建立歸屬感
　　優秀社群建立在優秀關係上，當大家真正感受到歸屬感，不只享受富生產力的感覺，也樂於在各種社群成員組成的浪潮間游泳。當你將富生產力的人聚集在相同地方，而他們感受到如家庭般的溫暖，社群歸屬感自會氾濫。身為社群領袖，我們應該以歸屬感為目標，但也要努力創造家庭氛圍，其中關鍵技巧就是活動。

建立專屬特調醬料
　　在我們邁進之前，想一下身為一個藝術家，畫圖需要哪些技巧？哪些特質能幫我們把正確的色彩用在正確的地方？你需要什麼來建立真正優秀的社群？

 你的特調醬料是？　(pic from spongebob)

　　因為建立社群是種藝術，各個社群藝術家都有自己的"特調醬料"，讓他與眾不同。除了精進技巧，重點是發展出自己的"特調"。


定期蒐集外部回饋
　　對健康穩固的社群而言，從外部世界蒐集回饋通常是被忽略但重要的一面。其他人的觀點通常能幫你找出機會、問題、需要重新注意的地方。例如我們常想寫信批評某人的服務，卻很少想寫信讚美人。
如果你收到大量的批評郵件，不一定真正的反映出社群現況! 因為快樂的成員反倒是沉默的，所以主動尋求回饋非常重要。 

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參考資料：社群藝術　第二版