這是統計博士寫的行銷書，林英祥先生是美國未上市新產品銷售預測的大師，為許多美國跟亞洲的知名公司做銷售預測，開發了全球市占率達75%的銷售預測系統。所以這不是一本"常見"的行銷書，是根據統計科學及實務經驗累積而成的必讀之作。筆記三大重點：
- 掌握再購買量才是贏家。
- 不要忽視免費試用的效果。
- 消費者調查比你想像中的重要太多。
1.產品開發流程：與企業相關的經營策略、新商品的理念 (是否滿足消費者需求?)、篩選與評估 (挑一個)、商業(品)分析、開發、測試、商品化
2.成功企業在推出商品前，已經掌握了50-70%的成功率
消費者第一次買的是CONCEPT，第二次以後買的才是產品。
成功的商品地再購買率要有49%，失敗的產品只有27%。
總銷售量 = 第一次購買量 + 再購買量
3.失敗的外部成因與內部成因
外部：產品因素、市場因素(定價、行銷、廣告、競爭者)
內部：組織支援不足、未準備好就上市、未能正確解讀市調數據、主見凌越理性
4.暢銷的條件 (三位一體)
- 概念好
- 通路+普及率高
- 知名度夠
5. 得到真實的訊息
案例探討 (知名速食連鎖餐廳的新舊菜單指標)
新舊菜單的喜好程度的平均值差了0.17，看似不多，但是大量累積後，平均銷量比舊菜單高了12%。
- 菜單是否能讓消費者想進來消費?
- 菜單上第一個看到的套餐或產品是?
- 每次消費的平均人數?
- 你會點哪個套餐?
- 多久來消費一次?
- 喜歡這家餐廳嗎? 為什麼?
- 價格會讓你覺得物超所值嗎?
- 這裡會讓你覺得跟其他餐廳不一樣嗎? (新奇度)
- 和其他美式速食餐廳相比，你喜歡這裡的程度是?
- 你喜歡新菜單還是舊菜單?
6. 如何研擬問卷?
- 購買意向及原因 (最重要，不能延後，第一題就要問)
你是否需要此商品?
你是否願意購買此商品?
你大約多久會購買此商品? - 購買件數
你一次大概會買幾罐? - 消費頻率
- 喜好程度 (1-6分)
- 價值
你覺得次商品物有所值嗎? (1-5分) - 新奇度 (成功者當如IPAD)
- 品牌信任度
- 符合需求
- 與競品比較
請問你覺得其他同質的產品有差異性嗎? (1-5分) - 推薦意願
請問你會推薦給親朋好友嗎?
請問若有人向你推薦此商品，你會購買嗎? - 銷量來源
- 屬性評分
- 消費者人口特徵
小心消費者調查的誇大效果，老美跟老中說絕對會買，誰說的比較可靠呢? 答案是老中!
越貴的產品，誇大程度較大。而不同的人口族群的誇大程度也不一樣。女性、老人、所得低者的誇大程度較高，所以很窮的老奶奶跟有錢的小男生給的答案，你不能等比例看待。
7. 行銷計畫
- 產品銷售金三角：消費者、通路商、企業
- 在所有的促銷方式中，只有一種方式能增加消費者的再購買率，那就是免費試用。折價卷、限期促銷、會員折扣都會影響再購買率。 但是免費試用的缺點是如果你的產品概念或品質不好，商品的銷量反而會下降。
(我想這就是心理學中的定錨效應，免費並不會真的產生低價格的心錨，但是打折會。) - 免費試用的效果：收到試用品->5~65%會使用->5-40%轉化成消費者
- 如何提升免費試用的效果：拿最大眾化的口味去試用 (例如香草口味冰淇淋)
8.暢銷的關鍵
- 通路鋪貨的質跟量
- 產品廣告的質跟量
- 產品品質跟產品概念是否相符
- 企業是否持續投入行銷資源 (可口可樂成天打廣告)
- 創新與新奇帶來的關鍵優勢
- 實質再購買率是新產品是否能長銷的關鍵
行銷人員總以為要薄利多銷，但實際上數據顯示，若消費者感受不到商品的價值，賣的再便宜也沒用。
實際上，調查結果發現，中價位反而是消費者意願最高的。如果比較新產品與領導產品，新產品與領導產品價格相同時，消費者的購買意願較高。
參考書目：從創新到暢銷 林英祥著 天下文化
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